为深入践行“以客户为中心”的服务理念,扎实推进适老化保险服务建设,切实解决老年客户在办理业务中遇到的实际困难,10月24日上午,泰康人寿六安中支柜面用一场“轮椅上的接待”,为一位行动不便的老年客户送去了贴心、暖心的金融服务体验。

当天上午,泰康人寿六安中支柜面接到一通客户来电。电话中,客户询问公司具体位置,表示需要前往公司办理业务,并坦言自己腿脚不方便,希望公司能帮忙接一下。柜面工作人员当即爽快答应:“您放心,我们马上安排!”

电话挂断后,泰康工作人员迅速推着提前准备好的轮椅,早早来到公司楼下等候客户到来。客户抵达后,泰康工作人员细心搀扶客户坐上轮椅,一路平稳推送至柜面。办理业务过程中,工作人员首先耐心倾听客户需求,将客户带来的保单逐页仔细查看,并用通俗易懂的语言向客户讲解保单权益。考虑到老人年事已高、听力不佳,工作人员放慢语速、提高音量,一遍遍耐心解释,直到老人完全听懂、满意点头。

“我腿脚不好,耳朵也背,来之前还担心办不明白,没想到你们想得这么周到,从头到尾都有人扶着、陪着、慢慢讲,心里特别踏实。”办完业务后,老人连连道谢,对柜面人员的贴心服务赞不绝口。

一次主动下楼迎接、一把提前备好的轮椅、一遍遍放慢语速的讲解,看似都是不起眼的小事,却实实在在解决了老年客户“出行难、沟通难”的现实问题。这既是泰康人寿六安中支日常服务中的一个缩影,也是公司持续推进适老化服务改造、提升老年群体金融消费体验的具体实践。

未来,泰康人寿六安中支将继续秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观,把适老化服务做深做实做细,用更多看得见、摸得着的暖心举措,守护老年客户的获得感与幸福感,让金融服务的温度传递到每一位客户身边。