5月21日，中国工商银行安徽自贸试验区合肥片区支行以暖心行动践行"金融为民"理念，主动为一名年逾九旬、行动不便的老人提供上门服务，高效办理社保卡密码重置业务，赢得老人家属的高度赞誉。

特事特办显担当

据悉，该老人因年事已高且腿脚不便，长期居家休养，近日因忘记社保卡密码导致医疗费用结算受阻。家属致电工行网点咨询后，工行安徽自贸试验区合肥片区支行辖属的金潜广场支行立即启动"特事特办"服务机制。在核实客户信息真实性后，网点负责人迅速调配两名业务骨干组成服务小组，携带移动终端设备驱车前往老人住所。

细致服务暖人心

在办理过程中，该行工作人员耐心向老人讲解业务流程，通过便携式智能设备完成身份核验、密码重置等操作。考虑到老人听力较弱，工作人员全程俯身贴近沟通，细致指导签字确认，仅用20分钟便完成所有手续。"真没想到银行能专门来家里办业务，太感谢你们了！"老人家属握着工作人员的手连声道谢。

此次服务不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了国有大行"以客户为中心"的服务温度，并用实际行动证明：金融服务没有距离，只有心与心的连接。（王鹏  张冰炎）