5月15日上午，中国工商银行合肥政务新区支行营业大厅内，一位八旬老年客户突然倒下。旋即，一场惊心动魄而又融合着专业素养与温情关爱的爱心救援行动迅速展开......

当天，正值养老金发放高峰日，这位八旬老人如往常般来到工行合肥政务新区支行网点办理业务。正在大厅巡视服务的银行大堂经理突然发现正在等候办业务的这位老人面色苍白、额头渗着汗珠，便赶上前搀扶询问。还未及应答，老人便出现站立不稳的迹象。银行大堂经理眼疾手快，立即扶住老人身体，同时呼叫同事支援。网点负责人见状，立即启动应急预案，合力把老人扶至爱心座椅平躺，并拨打120急救电话，网点运营主管很快通过业务系统调出客户信息联系其家属。一场与时间赛跑的生命救援已悄然启动。十分钟后，120急救人员便顺利到达网点。

匠心护航：以人文之光传递金融温度

这场惊心动魄的救援背后，深藏着工行人的“匠心”：每天必查的“工行驿站”急救药箱有效期、每季度开展的“银发急救情景演练”，用“金融+康养”特色服务守护“银龄”客户的金融安全与健康安全。

初心不忘：以使命之责铸就服务丰碑

从标准化服务到生命至上的跨越，工行合肥政务新区支行用敏捷反应书写国有大行的责任答卷。当冰冷的金融数据与炽热的生命关怀相遇，工行人不忘初心，以多年如一日的积淀，让温暖的适老化服务超越了冰冷的智能系统，谱写出一曲生命至上的赞歌，更映射出国有大行的责任与担当。或许，这正是践行金融为民理念最生动的注脚。

正是得益于工行合肥政务新区支行员工的及时爱心救援，才得以让晕厥老人转危为安，金融服务的边界在此刻无限延伸，化作托举生命的坚实臂膀。（王鹏 杨冬梅）