2024年4月19日，工商银行马鞍山马钢支行迎来一客户，客户提着一袋残损纸币走进营业大厅，在了解到钱币由于意外被火烧造成毁损，客户希望能够挽回损失。

马钢支行营业室立即组织客服客经理双人鉴别真伪并运用残损兑换仪器对纸币全额、半额兑换进行区分兑换，经过近1个小时的清分、整理、兑换，最后成功为客户兑换面额100元不同版本的火烧币73张，为客户挽回损失3650元。