今年以来，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，多措并举高效处理消费投诉，切实为群众办实事、办好事，营造辖区良好的消费环境。

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，第一时间对消费者投诉快速受理、分派、处理及反馈，切实维护消费者合法权益。及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，另增设两部投诉举报处理电话、做到全员参与，及时化解消费争议。2021年全所处理12315投诉举报共829件，处理12345政务平台、留言板等投诉举报354件，处理电话投诉举报37件。

受理消费者投诉后，工作人员能第一时间与消费者取得联系，认真对投诉事项进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，做到快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出意见，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，依法调查处理，惩治违法行为。

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，大家要秉承为人民服务的宗旨，积极探索创新调解机制，打造渠道畅通、处理快速的工作模式”，海恒所所长在11月份所务会上强调到，“结合投诉举报热点，更要强化线上线下一体化监测监管，及时调整监管方向，提高市场监管效能，助力营造良好的营商环境和消费环境。”（胡月）