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工行合肥牡丹支行营业室工行驿站暖人心

来源:合肥热线 发布时间:2021-01-15

近日,一位青年男子来到中国工商银行合肥牡丹支行营业室支行开卡。厅堂客服经理在智能机为其开卡过程中,系统提示客户身份信息不符合监管要求,需要到柜面更新身份信息。于是,厅堂客服经理引导其至柜面,并向柜面客服经理清楚地交代了客户所办业务及遇到的困境。通过柜面查询,客户曾在异地开办过活期账户,预留的证件有效期有误。客户身份信息核实的困境也是由此导致。柜面客服经理经验丰富,与运营主管一起解决了难题。在客户等待过程中,厅堂客服经理注意到客户的焦虑深情,还听到客户表示手机快没电了,便引导客户前往工行驿站手机充电桩并顺势为客户倒上一杯热水,赢得客户赞赏。在柜面解决了身份信息问题后,客户在智能机顺利开卡,并在临走前收到了客服经理送上的一瓶免洗消毒液。在厅堂和柜面客服经理全程温馨的服务下,客户对工行的温馨服务赞不绝口。

一根充电线,一杯热水,一份小礼品,一个个不经意的细节,一份份意外的惊喜,正是体现“工行驿站”家的温暖,赢得了客户的信赖。柜面和厅堂的无缝衔接,厅堂管理也让客户拥有了一个极为舒适的服务旅程。用心服务,用情关怀,正是工商银行合肥牡丹支行营业室赢得客户好评和信任的秘籍所在。 (龚轩)

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