近日，一位青年男子来到中国工商银行合肥牡丹支行营业室支行开卡。厅堂客服经理在智能机为其开卡过程中，系统提示客户身份信息不符合监管要求，需要到柜面更新身份信息。于是，厅堂客服经理引导其至柜面，并向柜面客服经理清楚地交代了客户所办业务及遇到的困境。通过柜面查询，客户曾在异地开办过活期账户，预留的证件有效期有误。客户身份信息核实的困境也是由此导致。柜面客服经理经验丰富，与运营主管一起解决了难题。在客户等待过程中，厅堂客服经理注意到客户的焦虑深情，还听到客户表示手机快没电了，便引导客户前往工行驿站手机充电桩并顺势为客户倒上一杯热水，赢得客户赞赏。在柜面解决了身份信息问题后，客户在智能机顺利开卡，并在临走前收到了客服经理送上的一瓶免洗消毒液。在厅堂和柜面客服经理全程温馨的服务下，客户对工行的温馨服务赞不绝口。

一根充电线，一杯热水，一份小礼品，一个个不经意的细节，一份份意外的惊喜，正是体现“工行驿站”家的温暖，赢得了客户的信赖。柜面和厅堂的无缝衔接，厅堂管理也让客户拥有了一个极为舒适的服务旅程。用心服务，用情关怀，正是工商银行合肥牡丹支行营业室赢得客户好评和信任的秘籍所在。 （龚轩）