近日，中国工商银行合肥包河支行营业室客服经理陈敏在会计综合柜面稍闲的时候，主动补位到厅堂，进行厅堂客户服务。她急客户之所急，用细心周到和真情的服务赢得一位私银阿姨客户的青睐，在支行传为佳话。

原来，陈敏在厅堂服务过程中通过识别，为这位阿姨客户进行引导服务，该客户对陈敏的服务非常认可，主动要求与陈敏添加了微信。这样，陈敏就与经常与这位阿姨保持着联系，为该客户答疑释惑，表达着对她的关心。一天，陈敏突然收到阿姨的微信，告诉陈敏她在外地办事，手机快没有电了很着急，陈敏想都没想，立即安抚阿姨，询问了她的地址，通过达达快递立马给她寄送了一个充电宝。就是陈敏这一真情的举动，热心的服务让阿姨深为感动。没想到，年末收官在即，这位阿姨赶到工行合肥包河支行存了980万元的资金。该行理财团队联动配合，为阿姨提交了一份专业全面的投资配置方案。

信任的确立，随之而来的就是忠诚。在陈敏与阿姨的不断的联系中，阿姨说她还有一笔资金暂时不用，于是又转入资金1000万，配置了工行结构性存款产品。就因为陈敏一个小小的举动和关心，客户给予了如此丰厚的回馈，成为一名达标私银客户。（龚轩刘平）