随着居住条件的改善和消费能力提升，品质和多元的高阶居住服务需求已经显现。消费者对房产服务人性化、优质化的需求，促使行业快速变革。作为技术驱动的新居住服务平台，贝壳找房对交易流程和服务品质进行数字化、标准化改造，构筑了ACN合作网络，形成了以品质、合作为特征的正向生态环境，大幅提升了行业效率和服务品质，为促进行业健康发展起到良好示范作用。

为了严格把关用户体验，贝壳平台制定了多项规则、一系列的监管措施以保持平台生态环境的稳定，保证从业者的服务品质。贝壳平台“ACN合作规则”和“信用管理体系”等规则，针对合作品牌、门店、经纪人制定了一系列的作业规范，对加盟品牌的准入、品质服务、房源联卖、合作竞争、言论与金融合规等方面有严格的管理，严禁各类底线违规、不良竞争、违规操作等行为。针对违规行为，贝壳予以坚决打击，净化行业环境。

近日，经查，贝壳平台徽州地产旗下门店存在重大违规事实，严重损害平台上经纪人的利益，对平台生态以及服务品质造成严重后果。根据平台规则，贝壳合肥站对徽州地产品牌予以整体清退摘牌，并与其品牌旗下所有违规门店全部解约。

徽州地产品牌于2020年5月与贝壳签约，6月19日并网，签约门店共17家。自该品牌加盟以来，贝壳平台逐渐筛查和监测出徽州品牌门店多项违规问题，如红线人员经手客户交易资金及红线人员体内经营业务行为、未录入房源私自向客户销售、私飞单等。这些违规行为不仅严重违反平台规则，还扰乱了市场秩序，助长了虚假信息的泛滥，损害了消费者的权益。比如，刻意引导客户与业主飞单，将导致用户无法享受品牌的高品质服务与交易保障，极易产生交易风险。经过核查，贝壳合肥站按平台规则严肃处理徽州地产违规行为，决定对徽州地产品牌整体进行“摘牌”。

品质是贝壳平台的底线和DNA。为了保证服务品质，贝壳平台不仅在规则制度上规范从业者，还从实际运营管理中坚持捍卫规则，全方位保证平台ACN开发共赢的生态健康运行。

规则方面，贝壳通过ACN合作规则、信用管理体系等对平台人员的准入、真房源管理、房源联卖和业绩认定、内部争议和用户投诉等详细规定，针对从业者的服务质量进行了约定，对违规行为设置了从不作为、轻微违规、警告、黄线、红线、黑线7个处罚等级，对应扣除信用分。贝壳这个信用分红黑线管理体系因其较高的专业参考价值，得到了行业协会的认可，被接入合肥房产中介行业协会。

实际管理方面，贝壳合肥站严格按规则进行管理，使用入驻品牌规则系统培训、大数据监测筛查违规行为、专业侦查高位对象、鼓励举报违规行为等一系列有力举措进行有效监察治理，维护公平有序的作业环境。

贝壳合肥站相关负责人表示，捍卫平台规则，就是让优质从业者得到正向激励，让不守规则的从业者遭到处罚直至淘汰，形成平台内部有章可循的正向竞合、竞优的生态，推进行业正循环和居住服务品质升级。

为杜绝低质品牌与门店进入平台，7月，贝壳平台更新迭代了《加盟商准入机制》，增强加盟准入识别能力，添加了更多加盟品牌的衡量标准，拔高加盟品牌的准入门槛。例如，新门店加盟进入时，必须面向在全平台经纪人公示3-5天，无违规反馈方可准入。

“对用户好，相信合作共赢”，这是贝壳找房一贯坚持的价值观和初衷。做难而正确的事，是贝壳的DNA。我们相信只有对消费者和服务者创造价值，贝壳才会有更好的明天。未来，为进一步保护合肥消费者及平台从业者的合法权益，贝壳合肥站将加大平台治理力度，不断升级平台治理能力，严查、严打平台商家及经纪人的违规失信行为，推动平台生态正向发展，带动对消费者服务品质的提升。同时，友情提醒消费者选择有服务保障的规范品牌和门店，如遇到某些服务人员提出的私单等行为，因可能存在服务交易重大风险，建议选择拒绝。