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【齐心战“疫”】实地走访合肥滨湖凯迪拉克 看看汽车行业如何安全复工

来源:合肥热线 发布时间:2020-02-29

2020年春节,新型冠状病毒肺炎在国内大范围爆发,为抗击疫情、防止扩散,全国多个行业的生产、经营都被按下了暂停键,这其中就包括人员密集型的汽车行业。对于这个与国计民生紧密相连的行业来说,停工无疑会造成极大的经济损失。

不过随着疫情的逐渐明朗,不少汽车企业在保障防疫安全的基础下已经陆续恢复产销。所以4S店是否能恢复营业、能否到店看车订车及保养想必是大家最关心的问题。

此时正值防疫关键时刻,到店里看车购车足够安全吗?是不是有点冒险?店面的管理与防控到底做的怎么样?服务的细节提升有没有到位?合肥论坛探访小组带着大家的疑问来到了位于滨湖的安徽时代华悦凯迪拉克4S店,对这里的复工情况、防疫措施等进行了实地探访,详细记录了这家店复工的情况,来看看我们的探访日记吧!

1、复工前,进行了哪些防范工作?

实际上,一直注重客户服务体验的安徽时代华悦凯迪拉克4S店,很早前就经过反复讨论、制定了严格流程。复工前,除了日常的清洁工作,安徽时代华悦凯迪拉克4S店的保洁人员还多了一项重要的任务,为全店做好防“疫“消毒工作:对店内展厅进行全面消毒、车间内消毒、办公室消毒、展车消毒、隔离区准备、定时消毒政策、关闭公调,保持通风、洗手间消毒(洗手液准备,勤洗手),做到不放过任何一个死角和细节,让员工和客户都能健康安心。

展车每日全方位消毒

办公区域每日消毒

售后车间每日消毒

2、复工后,店内有哪些“硬核“防疫措施?

从进入大门开始我们就感受到了防疫措施的周密,测体温、提供免洗洗手液、一次性医用口罩,这些举措都让我们感受到了安徽时代华悦凯迪拉克4S店的服务升级。据店里的工作人员介绍,他们复工后的日常防疫防护措施远不止于此。

每日员工两次测量体温

填写测量信息

定时洗手清洁

复工初始,安徽时代华悦凯迪拉克4S店很快就推出了六大科学防疫举措,由总经理带队成立了疫情防控小组,针对员工复岗的问题,疫情防控小组也做出了严格要求,优先本地无任何身体不适员工上班,来保障店内的基本运营能力,其他外地员工来回来后,必须合肥当地隔离14天后,才可以安全复工。所有来店员工必须无任何不适症状,一旦有不适症状立刻安排隔离,员工每日2次体温检测。同事之间也要求避免聚集,须保持距离1米以上;凡在食堂用餐,工作人员必须自带餐具,采取分批,隔离用餐,打餐保持距离。同时,还取消了聚集性会议,通过网络会议进行日常工作的沟通。

管理层每日门口值班监督体温检测

每日2次体温报表 严格填写

各个角落配备温馨提示贴

特殊情况 隔离区准备

全员佩戴口罩

员工分批、隔离用餐

避免聚集性会议

避免集中培训

3、特殊时期,客户进店看车怎么保证安全?

在这疫情防控的特殊时期,安徽时代华悦凯迪拉克4S店的销售是如何接待客户?看看在这家4S店内我们都录下了哪些镜头:

客户来访 全程不接触

展车定时消毒

4、什么是“无接触购车”模式?

考虑有些客户不便实地看车, 安徽时代华悦凯迪拉克4S店专门推出了一套疫情期间的专享“无接触购车”模式

首先,安徽时代华悦特地精心准备了VR线上看车,通过网络3D全景实车展示,同时店内的销售顾问也实时在线,在你看车遇到问题的时候可以随时答疑。

对于有需要的客户,销售顾问提供1对1视频看车,让客户在家中可以通过视频,更直观的了解车辆的细节。

对于想要进一步深入了解的客户,安徽时代华悦凯迪拉克4S店提供上门试驾,将服务送到家门口,

更厉害的是,如果客户觉得没问题,全程可以无接触交车,最大限度的提供安全购车服务,这在某种意义上颠覆了我对买车的认知,也体现了凯迪拉克的品牌服务上升了一个新的高度。

5、4S店复工,有没有一些惠民措施?

疫情期间,很多私家车主会碰到洗车难的问题,为此安徽时代华悦凯迪拉克4S店推出了一项“无接触洗车”服务,只要是安徽时代华悦凯迪拉克4S店周围5公里的有车一族,不限车辆品牌,都可以预约免费洗车,福利电话0551-68896886。

(地图搜索安徽时代华悦凯迪拉克)

疫情后,大多数人会避免公共出行,国民对于私家车的需求肯定会大幅提升,针对这点,安徽时代华悦凯迪拉克4S店急客户之所急,想客户之所想,推出了一系列优惠政策来回馈客户,在刚刚的VR展厅里,客户可参加抽现金红包、大转盘进店幸运礼、订车礼等各项优惠活动,同时,也拿出真金白银的现金额外优惠,但凡在VR智能展厅留咨的,在订车优惠的基础上,可享受99抵扣2020的活动。

同时为了更生动的对车辆进行介绍,以及跟客户面对面的交流,安徽时代华悦凯迪拉克4S店每天15:00开展抖音直播小讲堂活动,从汽车的配置、价格、性能、售后、交通违章等各个方面带你了解汽车的知识。抖音扫码二维码,关注合肥滨湖时代华悦凯迪拉克4S店,带你走入不一样的汽车世界。

6、疫情期间,我想修车怎么办?

同时,考虑到疫情结束后,售后保养也会进入一个高峰期,特殊时期,售后维修的接待量有限,每天有一定维修名额,客户可通过拨打合肥滨湖时代华悦凯迪拉克4S店的售后电话0551-68896089进行预约,但凡预约上的客户可享受提供的如下政策。

1、基础保养工时费 5折

2、空调杀菌套餐服务5折优惠

另外凯迪拉克还为每位车主提供2次免费上门取送车服务,每位车主打开MY CADILLAC超级APP,点击首页右下角「我的」,进入「我的优惠券」即可看到上门取送车礼遇券, 无需额外申领。

当然他们对售后进场客户也有相当的严格的保护措施,因为要触摸客户送过来的车辆,“装备”甚至比销售更讲究一些。

探访小记

我们这次选择的这家位于滨湖的时代华悦凯迪拉克4S店,从不间断的杀菌消毒措施到无处不在的人文关怀,从线上直播小课堂到免接触待客新模式,每一处细节都彰显着安徽时代华悦凯迪拉克4S店无微不至的暖心。严防死守,共同战“疫”,安徽时代华悦凯迪拉克4S店凭借着为每一位员工和客户负责的态度,定能克服时艰,迎接春天。

疫情当前,能禁锢的只是我们的脚步,禁不住的是一颗积极向上的心。因为疫情,因为在线移动互联,我们对汽车的营销有了全新的审视,在线寻找客户、服务客户的重要性尤为凸显。疫情终将过去,相信随着复工复业的逐步推进,合肥的这些暖心、用心、贴心企业定能再创辉煌。无论何时,合肥依然是一座汇聚众多人才和名企的“大湖名城,创新高地”!

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