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市消保委揭短:合肥一日游景区网站更新滞后 农家乐设施配套不足

来源:江淮晨报 发布时间:2018-01-25

旅游网站信息滞后、单调,卫生间设备损坏严重、交通不便利,垂钓、观光、打牌、餐饮等传统项目多,基本无特色旅游项目……1月24日,江淮晨报记者获悉,今年元旦期间,合肥市消保委对合肥市周边一日游景区状况以及农家乐消费情况,进行体验式调查和满意度调查。结果显示,消费者及体察员总体评价为一般满意,发现三大消费问题亟待解决。

旅游网站信息不健全

在对全市20个景区的“合肥一日游”体验调查中,消费体察人员发现旅游网站信息不够及时全面。

调查结果显示,大部分人习惯从携程、去哪儿、同城网、景区门户网站了解旅游信息、选择旅游线路,但不少网站存在信息滞后、主题单调、实用性不强、无特色等缺点,特别是合肥市一些景区网站的建设与消费者的需要相距甚远。如部分景区官网提供服务信息不够全面,或者虽提供预定门票服务,但不能在线支付。

WiFi不覆盖、交通标识不清 卫生间设备损坏严重

在配套设施方面,问题主要集中在交通、卫生等方面。在此次调查的合肥景区中,大多数交通未实现最大便利化,公交或旅游大巴不能直达部分景区、或到景区入口步行距离超过一公里,部分景区入口对自驾游者无空余车位提醒、无交通标识或标识混乱不明晰等出行问题,降低了游客的便捷程度。

而部分景区公共卫生间冲洗设备毁坏严重、未设置无障碍设施及母婴服务设施更是削减了游客的满意度。此外,部分景区游客公共休息设施数量不足、布局不合理,景区入口未设置自助售票取票设施,景区内未提供智慧导游或电子解说服务,也没有做到免费wifi全覆盖。

农家乐千篇一律,无特色

在对农家乐服务方面,合肥市消保委共发放10000份调查问卷,回收有效问卷9872份,其中有46%的调查对象认为合肥市农家乐特色不明显、提供的服务千篇一律,主要集中在垂钓、观光、打牌、餐饮等传统项目,基本没有特色旅游项目,特别是针对旺淡季明显的问题,经营主体没有对消费者深层次需求作出相应调整和回应。“比如部分山水景区旅游服务内容不够丰富、特色不明显,特别是未充分利用自身山水资源优势,打造别具一格的水上项目和山地项目。”合肥市消保委相关负责人称。

对于以上突出的消费问题,合肥市消保委也提出相关建议,“景区内部要加大智慧导游或电子解说设置力度,方便游客自助旅游;要尽快完善无障碍设施,使广大残障患者能够顺利享受旅游服务。对于农家乐,要满足旅游市场消费需求的多样性、个性化等特点,凸显个性、避免雷同。充分调动旅游消费者的参与度和体验感。”

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